Las 4 principales tendencias para la transformación digital en ciencias de la vida en 2021

¿Fue 2020 el año en que las ciencias biológicas mostraron su valía? Sin duda, ha sido el año en el que, al enfrentarse a una pandemia mundial increíble, la industria aceptó el desafío?.

Que estemos incluso cerca de una vacuna para COVID-19 es una forma de milagro menor. Parte de la razón de este éxito es la transformación digital en la que se ha embarcado la industria durante años. Ahora, eso se está acelerando. Entonces, ¿qué impulsará la transformación digital de las ciencias biológicas en 2021?

La pandemia nos ha demostrado que debemos colaborar con socios más tradicionales y no tradicionales, aumentar la eficiencia operativa y permitir que las personas tengan acceso a los procesos de trabajo y la información dondequiera que estén, a menudo lejos de la oficina o el laboratorio. Esta tendencia continuará en 2021 con cuatro áreas de particular interés a medida que las organizaciones impulsen sus esfuerzos de transformación digital.

La encuesta 2020 sobre transformación digital y nube de Baker MacKenzie fue una lectura aleccionadora. Para las empresas de salud y ciencias biológicas que habían completado un proyecto de transformación digital, solo el 15% dijo que había sido un éxito y el 28% dijo que había causado confusión.

Sin embargo, la nube se destacó como el impulsor estratégico clave cuando se trata de tecnología digital. La encuesta descubrió que el 67% buscaba la nube en busca de eficiencias operativas, mientras que el 50% la usaba para impulsar la participación del cliente.

COVID-19 aceleró el paso a la nube. Aunque todavía estamos algo alejados de la mentalidad de «la nube primero», Baker MacKenzie descubrió que la nube privada era la opción preferida para las empresas de ciencias biológicas preocupadas por el entorno regulado. Sin embargo, espere ver el crecimiento de la nube híbrida e incluso las implementaciones de la nube pública a medida que las organizaciones de salud y ciencias biológicas buscan desarrollar soluciones innovadoras en áreas como la telemedicina, que ha experimentado un crecimiento extraordinario durante la pandemia.

Ecosistemas digitales

Si COVID-19 mostró algo, fue que la colaboración y el intercambio de información son el nuevo nombre del juego de las ciencias biológicas. Por ejemplo, McKinsey apunta a nuevos modelos de campo basados en datos y digitales a medida que las empresas farmacéuticas, los proveedores de atención médica y los pacientes se sienten cómodos con las herramientas que permiten niveles mucho más altos de prestación de servicios y participación virtual.

Las empresas han ampliado su ecosistema digital con socios tradicionales y no tradicionales para crear resiliencia en sus negocios. Las empresas farmacéuticas líderes, como Johnson & Johnson, han invertido mucho con los CRO y los CMO para abordar la pandemia y el desarrollo de vacunas. Sin duda, la reubicación seguirá dominando la conversación sobre recuperar la producción, especialmente las API. Pase lo que pase, los ecosistemas de ciencias de la vida se extenderán en los próximos 12 meses y las organizaciones buscan explotar la tecnología de los ecosistemas maduros, por ejemplo, la integración de negocios digitales para encontrar nuevas y mejores formas de trabajar, colaborar e innovar.

Experiencia digital

A medida que los pacientes comienzan a tener más control sobre sus tratamientos y su salud, la industria de las ciencias biológicas tiene que responder abordando algo en lo que las empresas pueden no haber sido excelentes en el pasado: la experiencia del cliente (CX). Accenture informa que CX finalmente se puso de moda en la industria en 2020, algo que COVID-19 aceleró con aumentos en los ensayos clínicos virtuales, la telemedicina y las capacidades directas al cliente.

La tendencia es hacia la experiencia del cliente digital que permite el aumento en los servicios digitales que hemos presenciado en 2020. Pero debemos pensar más ampliamente cuando se trata de la experiencia digital. Debemos considerar la experiencia que recibe el cliente o el paciente y las herramientas y procesos que el empleado debe tener para cumplir con los requisitos del paciente. En 2021, la velocidad con la que brindaremos nuevos servicios digitales para llegar a los lugares donde vive la gente solo aumentará. Esto pone el énfasis en la experiencia digital de un extremo a otro.

Automatización inteligente

La automatización inteligente tiene el potencial de automatizar y optimizar los procesos de un extremo a otro, lo que resulta en costos significativamente más bajos, mejor desempeño, mayor productividad y agilidad comercial. La combinación de automatización de procesos digitales, inteligencia artificial, aprendizaje automático y servicios de contenido puede cambiar las reglas del juego.

Todo esto se ha puesto de relieve durante COVID-19. Trabajar a una velocidad vertiginosa con recursos reducidos significa que debe eliminar tantos procesos manuales basados en papel como sea humanamente posible. En realidad, las ciencias biológicas han estado por detrás de la curva de automatización en comparación con otras industrias, por lo que 2021 es el año en que las ciencias biológicas buscarán aprovechar el potencial de la automatización inteligente.

FUENTE: Opentext, Ferdi Steinmann